Как короткие видеоролики могут раскрутить или уничтожить ваш бизнес. TikTok / Reels / Shorts

Не секрет, что на сегодняшний день короткие видеоролики стали мощным инструментом привлечения внимания и продвижения бизнеса. Однако, их воздействие может быть как положительным, так и отрицательным. Короткие видеоролики имеют потенциал либо раскрутить ваш бизнес и привлечь новых клиентов, либо нанести непоправимый ущерб вашей репутации и уничтожить весь труд, вложенный в вашу компанию.

Короткие видеоролики для бизнеса

Использование коротких видеороликов стало неотъемлемой частью маркетинговой стратегии для многих бизнесов. Они предлагают уникальную возможность привлечь внимание аудитории и передать информацию о продуктах или услугах компании в компактной и запоминающейся форме.

Продвижение через TikTok, Reels, Shorts и другие подобные форматы - это по факту реклама без таргетированной целевой аудитории. Здесь все просто: чем больше людей заденет ваш видеоролик, тем больше шансов сгенерировать лиды параллельно популяризируя свой бренд.

Команда Popsters провела исследование активности аудитории социальных сетей за 2023 год. Одним из выводов исследования является то, что 2023 — год видеоконтента. YouTube Shorts, TikTok, Instagram Reels, VK Clips обладают отдельной выделенной лентой, попадают в рекомендации в основной ленте, отмечаются в Stories и обладают виральным потенциалом с самого начала — так как социальные сети рекомендуют такой контент даже не подписчикам страницы. Эти форматы — очень эффективные инструменты (с позиции вовлечения) уже сейчас, и, вероятно, тренд продолжит развиваться и в будущем.

Также стоит отметить:

Короткие видеоролики являются выгодным инструментом с высокой окупаемостью инвестиций. Согласно исследованиям, их окупаемость составляет до 30%;
72% пользователей предпочитают получать информацию о новых товарах и услугах именно через видео, а не текстовые материалы. Это подтверждает значимость видеороликов в общении с аудиторией и привлечении ее внимания.
78% маркетологов заявляют, что видеоролики имеют прямое влияние на рост продаж.

Поэтому очевидно, что использовать короткие видеоролики для бизнеса не только можно, но и нужно. Однако делать это необходимо с умом и правильным подходом.

Как короткие видеоролики могут уничтожить ваш бизнес

С плюсами все понятно: залетело видео - мы получаем подписчиков и внимание - бренд становится популярнее - получаем клиентов. Но какой здесь подвох?

Некачественное использование или неправильное содержание видеороликов может привести к негативным последствиям и даже уничтожить ваш бизнес. Вот несколько примеров, когда короткие видеоролики могут нанести ущерб вашей компании:

Негативная репутация: Видеоролики, содержащие неприемлемое или оскорбительное содержание, могут вызвать негативную реакцию у аудитории. Это может привести к возмущению, бойкоту или даже публичным скандалам, которые серьезно повредят вашей репутации и доверию клиентов. Такие видеоролики могут быстро распространиться в социальных сетях и нанести непоправимый ущерб вашему бренду. Старайтесь не задевать чувства отдельных людей и групп, даже если на данный момент это в тренде. Помните, что вы говорите от лица компании.
Неверное представление продукта или услуги: Если короткий видеоролик не точно отражает качество или функциональность вашего продукта или услуги, это может создать недовольство у клиентов. Если аудитория чувствует, что они были обмануты или получили не то, что они ожидали, это может привести к потере доверия и уверенности в вашей компании. В случае бизнеса использовать всевозможные способы для кликбейта - не лучший вариант.
Негативные отзывы и комментарии: Короткие видеоролики могут стать источником открытых комментариев и обсуждений со стороны аудитории. Если видео вызывает негативные эмоции или поднимает проблемные вопросы, это может привести к волной негативных отзывов и комментариев. Отрицательная реакция аудитории может негативно сказаться на вашем бренде и отпугнуть потенциальных клиентов. Следите за комментариями, старайтесь отвечать на все и не бойтесь вовремя удалять необъективную критику.
Потеря конкурентоспособности: Видеоролики, которые не соответствуют высоким стандартам и ожиданиям аудитории, могут подорвать вашу конкурентоспособность. Если ваши конкуренты создают более привлекательные, информативные или креативные видеоролики, вы рискуете потерять внимание и предпочтение потенциальных клиентов. Следите за конкурентами и старайтесь выглядеть лучше их, или как минимум не хуже.

Как другие люди могут испортить вам репутацию

Даже если вы делаете качественный контент, растите аудиторию и выглядите лучше конкурентов, вы можете потерять свой имидж если ваш товар или сервис несоответствует тому, что вы показываете подписчикам.

Не забывайте, что любой человек, которому сильно не понравится то, что вы делаете, может записать негативный отзыв на видео и оно станет вирусным. Опасность заключается в том, что не обязательно быть популярным блогером, чтобы уничтожить чью-то репутацию. Если человек рассказал всю горькую правду на видео, и оно попалось зрителям с таким же мнением, то можно считать, что этот отзыв уже стал популярным.

Поэтому рекомендуем относиться ко всем клиентам с уважением, работать с каждым негативом и конфликтом, и писать в личные сообщения тем, кто пишет про вас или записывает видео в отрицательном ключе, чтобы мирно решить проблему. Не жалейте скидок и прочих акций в качестве извинений. Иногда это намного выгоднее, чем отпустить недовольного клиента.

Примеры успехов

Mercedes-Benz

Mercedes-Benz запустил хештег-челлендж #MBStarChallenge в Великобритании и Германии, призывая пользователей переосмыслить знаковый логотип компании и представить его в своем собственном уникальном стиле. Лучшие работы были выставлены на официальных каналах Mercedes-Benz.

Кампания успешно привлекла более 30 тысяч новых подписчиков на странице бренда в TikTok, а показатель CTR (Click-Through Rate) достиг впечатляющих 17,5%. По данным исследований, запоминаемость рекламы возросла на 66,3%, популярность бренда увеличилась на 18,2%, а предпочтение бренда из сравниваемых товаров других марок возросло на 15,7%. Эти результаты подтверждают эффективность кампании и ее положительное влияние на восприятие и восстановление интереса к бренду Mercedes-Benz.

Распродажи и акции

Используйте короткие видеоролики для объявлений распродаж и эксклюзивных акций. Можно даже использовать специальный промокод для зрителей конкретного видео. Например, IT Cosmetics US и Tarte Cosmetics воспользовались этим инструментом и получили неплохой отклик пользователей на платформе Reels. Также отличным способом продвижения будет запустить конкурс через Reels.

Гениальный маркетинг под соусом TikTok

А вот пример заведения Chick O'Rico - кафе с корейским фаст-фудом в Москве. Во время пика популярности сериала "Игра в кальмара", ребята переодели официантов в популярные костюмы из сериала, сделали игру "на выживание" с печеньями (снова как в сериале) и начали рассказывать об этом в своем аккаунте в TikTok. Как итог - миллионы просмотров, огромная популярность и забитый посетителями зал. Пользуйтесь ситуативным маркетингом и рассказывайте об этом в коротких видеороликах. Это работает!

Примеры провалов

Кейт Ли и Chicken Fire

Известный ТикТокер Кейт Ли, обзорщик еды, сделал обзор на ресторан Chicken Fire, поставив ему низкие оценки. Видео быстро стало вирусным и набрало только за неделю больше 12 миллионов просмотров. И хоть Ли и утверждает, что у него не было злого умысла, зрители начали оставлять негативные комментарии и озывы в аккаунтах ресторана.

Через неделю после обзора владелец Chicken Fire снял видео с реакцией на обзор и поддержкой своих работников. Ресторан столкнулся с кризисом из-за одного лишь видео, которое даже не имело цели уничтожить репутацию. Именно поэтому короткие видеоролики могут стать опасным врагом бизнеса.

LES Art Resort

LES Art Resort - это загородный клуб-отель, но популярен он стал не благодаря своему сервису. Девушка-клиент выложила честный обзор на клуб-отель, назвав его "Как испортить себе отдых". Сделав это в забавной и чересчур "правдивой" форме, видео завирусилось и набрало больше 8 миллионов просмотров. Теперь, зайдя на аккаунт клуба, в комментариях можно увидеть лишь комментарии в стиле "кто пришел после обзора девушки" и "я к вам никогда не приеду".

Забавный факт, что девушка-обзорщик даже не была популярным блогером, но видео стало вирусным, а значит, репутация бизнеса в опасности.

Вывод

Использование коротких видеороликов в бизнесе имеет огромный потенциал для привлечения внимания аудитории, увеличения продаж и укрепления брендовой идентичности. Они предоставляют компактный и привлекательный способ передачи информации о продуктах или услугах, а также могут стать сильным инструментом для создания эмоциональной связи с клиентами.

Однако, стоит помнить, что успешное использование коротких видеороликов требует тщательного планирования и профессионального подхода. Контент должен быть интересным, релевантным и качественно выполненным, чтобы привлечь и удержать внимание аудитории. Неправильное использование или низкое качество видеороликов, напротив, может привести к негативным последствиям и повредить репутацию бренда.

Также не забывайте, что работа с негативными отзывами играет важную роль в предотвращении потенциального ущерба, который клиенты могут причинить бизнесу через короткие видеоролики. Предложите клиенту перейти в приватный канал общения, такой как электронная почта или прямые сообщения, чтобы глубже разобраться в проблеме и решить ее. Это поможет избежать дальнейшей негативной экспозиции в публичных видеороликах.

Полезная статья на похожую тему:

Лучшие брендовые видео всех времен, полезные советы для вдохновения.